商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)認(rèn)證是按照《商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)SB/T 10962-2013實(shí)施的認(rèn)證。主要適用于向客戶(hù)提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織。該標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于提升服務(wù)能力的人力資源管理體系、服務(wù)流程和服務(wù)體系等六個(gè)方面，規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。標(biāo)準(zhǔn)從這六個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，并詳細(xì)規(guī)定了相關(guān)要求。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求制定實(shí)施細(xì)則，并根據(jù)實(shí)施細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，其服務(wù)能力可分為三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)三種類(lèi)型。
具體認(rèn)證流程:
1.找一個(gè)可靠的正規(guī)認(rèn)證機(jī)構(gòu)
2.簽合同并付款
3.提交申請(qǐng)材料，主要材料有:合同、申請(qǐng)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、售后服務(wù)體系文件、相關(guān)法律法規(guī)文件等。
4.初審?fù)ㄟ^(guò)后，將再次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查的安排
5.考試合格后，進(jìn)行認(rèn)證和認(rèn)證
6.注意年度監(jiān)督檢查，否則證書(shū)無(wú)效
