據統計，有一個大企業(yè)在進行招投標時，由于沒有售后服務認證資格證書，乃至沒有招投標資質，錯過了5000萬的新項目。
依據當地政府采購信息網，大中型購置組織受招標人授權委托，對某大中型特種設備安全開展招投標。項目計劃額度在3000多萬元，不但需要品質高(根據ISO三體系認證)，對售后服務的需求也很高。投標者務必根據評星售后服務認證資格證書。在售后服務得分中，企業(yè)有五星售后服務認證和四星得3分。恰好是由于企業(yè)沒有選用這一售后服務認證，造成在加分項目上評分小于競爭者，進而錯過5000萬的新項目。
那么售后服務認證，有什么作用？
招標會時，招標人必須在諸多企業(yè)中挑選一家，那么如何選擇呢？自然，適者生存，怎樣證實企業(yè)服務品質的優(yōu)劣？
依據《我國認證認同規(guī)章》，可以用服務認證證實。認證是第三方組織證實商品或服務合乎國家規(guī)范或技術標準的適用性評定主題活動，服務認證是證實服務品質的專業(yè)評定。
在《服務業(yè)發(fā)展趨勢“十二五”整體規(guī)劃》的通報中，國務院辦公廳將推動服務質量管理體系基本建設，加速創(chuàng)建和執(zhí)行各行業(yè)認證認同規(guī)章制度，正確引導企業(yè)提升 服務品質做為主要每日任務之一。
售后服務認證發(fā)展趨向
1.售后服務認證已變成企業(yè)市場開拓、提升市場競爭力的有效途徑。
國家激勵企業(yè)把售后服務做為市場開拓、提升 競爭能力、提高服務作用、完善服務互聯網、提升 服務品質、完善服務管理體系的有效途徑。
完善商品“三包”規(guī)章制度，促進商品派送、安裝調節(jié)、新舊置換等售后服務發(fā)展趨勢，積極主動應用互聯網技術、物聯網技術、互聯網大數據等信息科技，開發(fā)設計遠程控制監(jiān)測確診、運維管理、服務支持等新式售后服務。大力推廣技術專業(yè)檢修服務，加速技術研發(fā)和運用，促進檢修服務業(yè)務流程和服務方式自主創(chuàng)新，激勵進行機器設備監(jiān)造、檢修、維修和經營等項目生命周期服務。
積極主動發(fā)展趨勢系統化、社會性的第三方檢修服務，適用有標準的工業(yè)生產企業(yè)將內部組織轉型發(fā)展為技術專業(yè)安裝公司。完善售后服務規(guī)范，提升售后服務專業(yè)團隊基本建設，完善售后服務認證管理體系和品質監(jiān)管管理體系，不斷提高顧客滿意度。"
2.認證試點進行后，國家將著力推動。
在國家商務部和CNCA的輔導下，車輛、家用電器、工程機械設備、服飾、家俱、家居裝修、加工廠、大型商場、珠寶首飾、電力工程、航天航空等20好幾個領域完成了試點。國家有關部門已經制訂有關現行政策，大力發(fā)展產品售后服務認證。
3.招標投標和工程驗收領域愈來愈多。
目前為止，現有工程機械設備、環(huán)境衛(wèi)生機械設備、團購價服飾、家居裝修、教學器材等十多個領域選用售后服務認證做為招投標的必備條件。
4.企業(yè)愈來愈高度重視售后服務。
愈來愈多的企業(yè)意識到商品售后服務認證是企業(yè)市場需求的最終一張金牌。美的、美麗的、廈航、中聯重科、德力西電氣、菜市口百貨、夢金園、洪都、亞達、愛瑪等大中型企業(yè)都創(chuàng)建了完善的售后服務管理體系，根據售后服務認證，具有了不錯的推動功效。愈來愈多的企業(yè)高度重視售后服務，陸續(xù)規(guī)定認證。
企業(yè)申請辦理售后服務認證，根據認證，企業(yè)的牌子和用戶評價將得到較大的優(yōu)點。得到 “產品售后服務評價指標體系”認證的企業(yè)，能夠在包裝設計和服務場地應用服務新星標志。該標志是我國國家商務部強烈推薦的權威性標志，也是對企業(yè)服務水準的公平、精確、靠譜的點評，給與顧客最直接的掌握和信賴根據。
售后服務認證給企業(yè)產生了經濟效益。根據認證，企業(yè)能夠不斷完善服務，完善服務管理體系，持續(xù)加強服務管理能力和服務工作能力，提高服務盈利鏈的可持續(xù)性盈利。與此同時證實了企業(yè)在全領域的領跑服務，獲得了顧客和市場的認同，也為大中型工程項目招標和政府部門招標采購給予了企業(yè)資質證書。
