據統計，有一個大企業在進行招投標時，由于沒有售后服務認證資格證書，乃至沒有招投標資質，錯過了5000萬的新項目。
依據當地政府采購信息網，大中型購置組織受招標人授權委托，對某大中型特種設備安全開展招投標。項目計劃額度在3000多萬元，不但需要品質高(根據ISO三體系認證)，對售后服務的需求也很高。投標者務必根據評星售后服務認證資格證書。在售后服務得分中，企業有五星售后服務認證和四星得3分。恰好是由于企業沒有選用這一售后服務認證，造成在加分項目上評分小于競爭者，進而錯過5000萬的新項目。
那么售后服務認證，有什么作用？
招標會時，招標人必須在諸多企業中挑選一家，那么如何選擇呢？自然，適者生存，怎樣證實企業服務品質的優劣？
依據《我國認證認同規章》，可以用服務認證證實。認證是第三方組織證實商品或服務合乎國家規范或技術標準的適用性評定主題活動，服務認證是證實服務品質的專業評定。
在《服務業發展趨勢“十二五”整體規劃》的通報中，國務院辦公廳將推動服務質量管理體系基本建設，加速創建和執行各行業認證認同規章制度，正確引導企業提升 服務品質做為主要每日任務之一。
售后服務認證發展趨向
1.售后服務認證已變成企業市場開拓、提升市場競爭力的有效途徑。
國家激勵企業把售后服務做為市場開拓、提升 競爭能力、提高服務作用、完善服務互聯網、提升 服務品質、完善服務管理體系的有效途徑。
完善商品“三包”規章制度，促進商品派送、安裝調節、新舊置換等售后服務發展趨勢，積極主動應用互聯網技術、物聯網技術、互聯網大數據等信息科技，開發設計遠程控制監測確診、運維管理、服務支持等新式售后服務。大力推廣技術專業檢修服務，加速技術研發和運用，促進檢修服務業務流程和服務方式自主創新，激勵進行機器設備監造、檢修、維修和經營等項目生命周期服務。
積極主動發展趨勢系統化、社會性的第三方檢修服務，適用有標準的工業生產企業將內部組織轉型發展為技術專業安裝公司。完善售后服務規范，提升售后服務專業團隊基本建設，完善售后服務認證管理體系和品質監管管理體系，不斷提高顧客滿意度。"
2.認證試點進行后，國家將著力推動。
在國家商務部和CNCA的輔導下，車輛、家用電器、工程機械設備、服飾、家俱、家居裝修、加工廠、大型商場、珠寶首飾、電力工程、航天航空等20好幾個領域完成了試點。國家有關部門已經制訂有關現行政策，大力發展產品售后服務認證。
3.招標投標和工程驗收領域愈來愈多。
目前為止，現有工程機械設備、環境衛生機械設備、團購價服飾、家居裝修、教學器材等十多個領域選用售后服務認證做為招投標的必備條件。
4.企業愈來愈高度重視售后服務。
愈來愈多的企業意識到商品售后服務認證是企業市場需求的最終一張金牌。美的、美麗的、廈航、中聯重科、德力西電氣、菜市口百貨、夢金園、洪都、亞達、愛瑪等大中型企業都創建了完善的售后服務管理體系，根據售后服務認證，具有了不錯的推動功效。愈來愈多的企業高度重視售后服務，陸續規定認證。
企業申請辦理售后服務認證，根據認證，企業的牌子和用戶評價將得到較大的優點。得到 “產品售后服務評價指標體系”認證的企業，能夠在包裝設計和服務場地應用服務新星標志。該標志是我國國家商務部強烈推薦的權威性標志，也是對企業服務水準的公平、精確、靠譜的點評，給與顧客最直接的掌握和信賴根據。
售后服務認證給企業產生了經濟效益。根據認證，企業能夠不斷完善服務，完善服務管理體系，持續加強服務管理能力和服務工作能力，提高服務盈利鏈的可持續性盈利。與此同時證實了企業在全領域的領跑服務，獲得了顧客和市場的認同，也為大中型工程項目招標和政府部門招標采購給予了企業資質證書。
