伴隨著社會經濟的發展趨勢，很多人都進到中產家庭，基本上大家都有著自身的小汽車，汽車維修服務項目也成長起來，隨后汽車維修服務水平愈來愈受社會發展的關心，因而，進行對汽車維修服務項目的認證，向顧客，汽車維修管理方法單位等有關一部分開展公示公告汽車維修公司的服務水平信息內容，是現階段汽車維修服務項目的要求，下邊由中航（深圳）認證檢測有限公司給各位講解下汽車維修服務項目認證的有關技術標準。
1.范圍
本文檔適用汽車維修服務項目第一次認證、再認證和監管核查需要的評價主題活動及有關規定。
2.引入文檔
2.1 CNAS-CC02: 2013 《商品、全過程和服務項目認證組織規定》
2.2 CNAS-SC25: 2017《服務項目認證組織認同計劃方案》
3.認證規則.
3.1 SAQI/T306-2017《汽車維修服務項目認證技術標準》
3.2 GB/T19001-2016 《質量管理體系要求》
4.認證范疇
汽車維修服務認證范疇的明確包含實際的可給予售后服務的車系名字、服務供應商的名稱、服務項目給予場地的MAC地址。不一樣場地的服務項目活動主題不一樣的應各自開展描述，實際內容填好在《多場所清單》中.針對汽車維修服務項目認證的標準一般描述為XXX種類/知名品牌汽車維修服務項目，并排出服務項目給予場地的詳細地址
5.認證評價方式
5.1評價方式
汽車維修服務項目的評價選用權威專家現場審核與顧客調研緊密結合的評價方法。
檢修公司根據權威專家現場合乎性審核是執行顧客調研的需要前提條件。
5.1.1權威專家現場審核依照RB/T306-2017的6.2的標準開展評價。
5.1.2顧客調研依照RB/T306-2017的6.3的標準開展評價。
5.2認證方式的挑選
對于第一次認證、監管評價和再認證評價均選用權威專家現場審核與顧客調研緊密結合的評價方法。
6.樣版選擇
依據汽車維修服務項目的特性，樣版選擇涉及到檢修店面總數和顧客調查問卷總數的選擇，在其中:
1) 店面樣本數選擇量明確:第一次認證按實體店總數的開平方最高值開展取樣;再認證的樣本數是第一次認證的0.8;監管的樣本數是第一次認.證的0. 6.
2)顧客調查問卷總數明確。各家檢修公司的顧客調查問卷，回收利用合理問卷調查應不少于本年度顧客總產量的5%。針對每一個實際情況的合理評價數量，不可低于20人數。假如顧客對某一難題未關心或不關注，則不記入該現象的合理評價數量。
3) 全部樣本數都該是任意獲得的。
7.評價工作人員的挑選
7.1權威專家現場審核
擔負汽車維修服務項目權威專家現場審核組應最少具備一名CCAA申請注冊的QMS審核資質，且在其中最少有一名具備審核小組長資質和最少有一名具備汽車維修服務項目專業技能工作人員。
7.2顧客調查問卷
進行顧客調查問卷一般應由權威專家現場審核組的組員或小組長開展。權威專家現場審核組的小組長承擔顧客調查問卷計劃方案的總體方案策劃和制訂，調查問卷主題活動一般由審核組員開展，特殊情況的審核部可分配別的服務項目認證審核員執行。
8.認證收費標準新項目與人日標準
8.1認證收費標準
汽車維修服務項目認證收費標準關鍵為申請費用、權威專家現場審核費、顧客調查問卷評價費、認證報名費、資格證書和標示費、分紅保險。實際收費標準根據HBAC-GC10《服務項目
認證收費標準及評價人日表》。
8.2人日標準
8.2.1未得到QMS認證的機構，管理與服務審核人天數=GB/T19001審核人日 1人，日。
8.2.2 已得到QMS認證的機構，且經風險評價明確可免去GB/T19001規范規定的QMS的審核，則管理與服務審核人天數=1.5人，日。
8.2. 3顧客調查問卷明確人天數為1人.日。
9.評價提前準備
9.1汽車維修服務項目評價分成兩個階段，即權威專家現場審核和顧客調查問卷評價。檢修公司僅有經過了權威專家現場合乎性審核，即可執行顧客調查問卷.
9.2綜合部審核計劃方案策劃人對于文中規定開展單一產品的評價計劃方案的方案策劃和制訂，明確認證方式、審核人日、專業技能規定。
9.3審核部新項目分配工作人員依據服務項目認證新項目建立新項目核查組，委派新項目組長，明確權威專家現場審核時間和顧客調查問卷進行期限，下發新項目核查通知書.
9.3新項目組長依據新項目每日任務規定，定編權威專家現場審核方案，開展文檔核查,依照審核方案執行現場審核。權威專家現場審核得分做到70分之上，即可開展后期的顧客調查問卷。
10.汽車維修服務認證評價規定
10.1權威專家現場審核
權威專家現場審核應根據SAQI/T306-2017 《汽車維修服務項目認證技術標準》第4章和第5章要求的內容評價機構管理與服務的合乎性開展審核，并依據審核結果進行得分。
權威專家現場審核最少需確定以下各類:
1)對申請者服務能力的評價，包含對與申請者體系管理有關的構造、戰略方針、全過程、程序流程、紀錄及文檔的現場評價;
2)工作人員及資源分配與管理方法;
3)服務項目特點操縱以及運作管理方法;
4)用以適用服務項目的設施、服務項目用具、信息科技及相對應的自然環境標準( 如安全性、自然環境);
5)服務保證和顧客服務項目;
6)對服務項目終斷或意外事故的積極響應和服務項目防范措施;
7)異議的處理管理方法;
8)服務項目舉報的解決;
9)內部審核。
權威專家現場審核除開根據SAQI/T306-2017以外，還應根據GB/T19001和品質管理模式的審核方式開展現場審核，并產生評價匯報。對于所評價新項目開展得分。
10.2顧客調查問卷
顧客調查問卷應在取得成功完成了權威專家現場審核以后的1個月內開展，依照SAQI/T306-2017《汽車維修服務項目認證技術標準》的摘要A顧客調研難題表及評分規范開展調研。企業利用該表制訂了統一的《顧客問卷調查表》。
服務項目核查小組長依照取樣的需求從現場審核全過程中得到的1年之內給予服務項目顧客的名冊中隨機抽取相對應總數的顧客，獲取調研顧客的名冊，為了更好地確保抽樣利用率做到顧客總產量的5%，提取顧客的總數依照6%開展提取。假如最后回收總數不可以滿足規定時，再開展填補取樣。
10. 3綜合性評價
服務項目認證新項目核查組長將權威專家現場審核評價結果和顧客調查問卷結果開展歸納和綜合性評價。
10.3.1進行對檢修公司的現場審核，并由核查組依照規范規定進行要求總數的顧客調研后，造成的評價結果才為合理。
10.3.2如顧客調研得分與權威專家現場審核結果有顯著的誤差，可由核查組對維修公司開展填補審核，最后明確權威專家現場審核得分。綜合性得分≥70分，則作為強烈推薦認證申請注冊的結果。
10.3.3最后的評價匯報時應將權威專家現場審核評價的效果和得分，及其顧客問卷調研的結果描述在評價匯報中。
10.4評價匯報
每一次評價主題活動應產生《汽車維修服務項目認證評價匯報》，匯報應包含但不分于以下幾點:
1)評價的目地、范疇和規則;
2)申請者的基本情況(包含名字、詳細地址等);
3)取樣及祥本信息內容;
4)服務項目評價結果以及表明;
5)與相關認證規定合乎性的闡述(包含一切不符);
6)匯報遮蓋的時間范圍;
7)結果。
11. 汽車維修服務認證認證決策與有效期限
一個認證周期時間為3年，每12個月內要得到認證維持資質。此外，第一次認證或時，若管理與服務審核或服務項目規定檢測和( 或)檢驗不能一次取得成功進行，則均有一次再次評價的機遇，但2次評價時間間隔不可以大于3個月。
