GB/T27922 商品售后服務(wù)評價體系認證為服務(wù)認證類別，頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。“商品售后服務(wù)評價體系”(GB/T 27922)標準是一種評價標準，認證的目的是評價優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，達到了一定的高度(星級)。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)和銷售服務(wù)企業(yè)售后服務(wù)水平的評價。
一、標準和等級
它是評分系統(tǒng)的認證，根據(jù)評價分數(shù)來衡量服務(wù)能力。售后服務(wù)認證分為四個等級:
1 .達到70分(含70分)以上，達不到售后服務(wù)標準；
2.達到80分(含80分)以上，并提供三星級售后服務(wù)；
3.達到90分(含90分)以上，并提供四星級售后服務(wù)；
4.達到95分(含95分)以上，并提供五星級售后服務(wù)。
根據(jù)分數(shù)得出相應(yīng)的等級。目前在各地招標文件中作為加分項使用，被越來越多的企業(yè)認可和采用。
二、認證的作用
適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)和銷售服務(wù)企業(yè)售后服務(wù)水平的評價。建立該系統(tǒng)的目的是客觀反映我國企業(yè)售后服務(wù)的實際情況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)和克服售后服務(wù)中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)的改進。
“商品售后服務(wù)評價體系”規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價方法、評價指標、評價程序和評價標準；詳細規(guī)定了評估方法、評估管理和評估人員。
第三，通過認證有什么好處
1 .獲得認證的企業(yè)，證明其服務(wù)水平在全國處于領(lǐng)先地位；
2.參與招投標和政府采購活動時加分是重要參考和資格要求；
3.認證通過后，可以在產(chǎn)品上標注“售后服務(wù)認證”星標，更容易贏得消費者的信任；
4.建立服務(wù)體系后，可以幫助企業(yè)加強服務(wù)能力和質(zhì)量，促進企業(yè)持續(xù)盈利。
四.申請條件
1.申請資格
1.1具有獨立法人資格。
1.2在中華人民共和國境內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)。
1.3企業(yè)近期無重大產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題
2.商品售后服務(wù)評價體系認證所需的數(shù)據(jù)列表。
2.1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和年檢證明復(fù)印件。
2.2組織機構(gòu)代碼證和年檢證明復(fù)印件。
2.3生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)要求時)及有效期內(nèi)的年檢證明復(fù)印件。
2.4申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹包括國家或國家認可的質(zhì)檢部門出具的產(chǎn)品符合性報告)。
2.5適用于申報產(chǎn)品/服務(wù)的法律、法規(guī)和標準清單。
2.6機構(gòu)簡介(包括本單位的經(jīng)營范圍、規(guī)模、特點和實力，以及在國內(nèi)外同行業(yè)中的利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)。
2.7組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖)。
2.8產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單。
2.9商品銷售方法介紹。
2.10組織售后服務(wù)體系建設(shè)及售后服務(wù)提供模式說明(所有網(wǎng)點均為直屬、全委托、部分委托等。).如果標準中有一項(如分發(fā)和安裝)沒有涉及，請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施的投資狀況和資金保障情況。。?
2.11已獲得系統(tǒng)/產(chǎn)品認證證書及其他榮譽證書的復(fù)印件。
商品售后服務(wù)評價體系(SB/T-10401-2006)是由中國商業(yè)聯(lián)合會提出、起草、歸口的中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標準。商務(wù)部于2006年5月12日正式發(fā)布，2006年10月1日實施。
標準頒布以來，對規(guī)范國內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂起到了積極作用。隨著行業(yè)競爭越來越激烈，稍有差距就會造成客戶流失。更何況，對于企業(yè)來說，服務(wù)力是核心競爭力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐著銷售力、品牌力、創(chuàng)新力的發(fā)展。提高服務(wù)能力就是提高生存競爭力。
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